Soucieuse de la protection de votre vie privée, la SARL GAYRAL ISOLATION s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel.
Dans le cadre de ses activités, la SARL GAYRAL ISOLATION met à disposition de ses clients un formulaire de contact et un formulaire de demande de devis sur son site internet.
Pour traiter les demandes issues des formulaires, la SARL GAYRAL ISOLATION collecte des données à caractère personnel sur les individus. La collecte de données s’effectue sur le site internet de la SARL GAYRAL ISOLATION, par téléphone, en direct ou lors de la réception de commande papier.
Cette rubrique a pour objet de vous dispenser une information complète sur l’usage qui est opéré par la SARL GAYRAL ISOLATION des données à caractère personnel de ses clients.
La SARL GAYRAL ISOLATION, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.
Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site ou au format papier, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non fourniture d’un champ de données obligatoire, la SARL GAYRAL ISOLATION ne pourra accomplir ses prestations.
L’adresse de notre site est : https://www.gayral-isolation.fr/
1. QUI COLLECTE LES DONNÉES À CARACTERE PERSONNEL ?
1.1. La SARL GAYRAL ISOLATION : Responsable de traitement
De manière générale, la société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :
GAYRAL ISOLATION, SARL au capital de 30 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 515 084 838 dont le siège social est situé au 41, rue Morhange à Deyme (31450).
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1.2. Les autres responsables de traitement
Gayral Isolation ne fait pas appel à d’autres sociétés pour le traitement des données.
2. QUELLES SONT LES FINALITÉS DE LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ET QUELLES SONT NOS RAISONS ?
2.1 BASE JURIDIQUE DES TRAITEMENTS
La SARL GAYRAL ISOLATION n’est autorisée à utiliser les données personnelles de ses utilisateurs que si elle dispose d’une base égale valable pouvant être :
- l’exécution d’un contrat (par exemple pour traiter et exécuter une commande de prestation), ou ;
- l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures), ou ;
- lorsque cela est dans l’intérêt légitime de la SARL GAYRAL ISOLATION, ou ;
- Lorsque l’utilisateur a donné son consentement.
Un » intérêt légitime » de la SARL GAYRAL ISOLATION ne doit pas aller à l’encontre des droits et libertés des utilisateurs. Parmi les exemples d’intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d’un groupe de sociétés.
Les bases juridiques applicables pour chaque traitement de données sont précisées dans le tableau ci-après.
2.2 LES TRAITEMENTS DE DONNEES LA SARL GAYRAL ISOLATION
La SARL GAYRAL ISOLATION est amenée à collecter et à enregistrer des données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :
Liste des données collectées :
– Nom
– Prénom
– Numéro de téléphone
– Email
– Délai prévisionnel des travaux
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Pourquoi nous utilisons vos données à caractère personnel ? |
Quels sont nos raisons ? |
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Gestion de la relation client (Formulaires de contact et/ou Demande de devis / Téléphone / Email), du suivi des commandes du service après-vente, des remboursements ; |
Exécution du contrat passé entre un Client et la SARL GAYRAL ISOLATION ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celui-ci |
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Gestion de la relation Prospect (Formulaires de contact et/ou Demande de devis / Téléphone / Email) ; |
Intérêt légitime de La SARL GAYRAL ISOLATION d’apporter un conseil personnalisé aux prospects qui souhaitent avoir des informations techniques et financières. |
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Enregistrement des échanges entre le service client et le client par email ; à des fins d’amélioration du service. |
Intérêt légitime de la SARL GAYRAL ISOLATION afin d’améliorer la qualité du service |
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Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les services et sur la performance du service client) ; |
Intérêt légitime de la SARL GAYRAL ISOLATION afin d’améliorer les services fourni par La SARL GAYRAL ISOLATION et de recueillir la satisfaction client |
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Opérations de statistiques, d’analyse, de profilage, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients ; |
Intérêt légitime de la SARL GAYRAL ISOLATION de mieux connaître ses clients et d’adapter ses offres aux clients (sous réserve de l’absence d’opposition du Client auprès de La SARL GAYRAL ISOLATION) |
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Envoi d’offres commerciales ciblées par voie électronique ( email , téléphone) |
– Consentement du Client |
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Personnalisation des sites (mobile et desktop) et applications selon les affinités de l’Utilisateur ; |
Consentement du Client |
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Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles ; |
Consentement du Client |
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Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ; |
Consentement du Client |
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Sécurité des sites internet et des applications mobiles |
Intérêt légitime de La SARL GAYRAL ISOLATION d’assurer la sécurité et la confidentialité des données traitées |
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Transmission de données aux autorités administratives et aux forces de l’ordre |
Obligations légales / Réquisitions judiciaires et administratives |
3. ORIGINE DES DONNEES COLLECTEES PAR LA SARL GAYRAL ISOLATION
La SARL GAYRAL ISOLATION collecte les données directement auprès de ses clients lors de l’utilisation de ses sites internet (navigation, contact, demande de devis…).
4. A QUI VOS DONNÉES SONT ELLES TRANSMISES ?
Vos données sont transmises à des partenaires de La SARL GAYRAL ISOLATION qui peuvent traiter les données pour le compte et selon les instructions de La SARL GAYRAL ISOLATION (ce sont des sous-traitants).
4.1. Les Destinataires de données de la SARL GAYRAL ISOLATION
Les destinataires des données sont :
- Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude
- Les partenaires commerciaux et les régies marketing et publicitaires :
- Les catégories de partenaires permettant à la SARL GAYRAL ISOLATION d’afficher ses offres commerciales sont :
- Sociétés d’Affiliation marketing
- Réseaux sociaux (Facebook ; Pinterest)
- Régies marketing et publicitaires (ex:Google Ads)
- Les catégories de partenaires permettant à la SARL GAYRAL ISOLATION d’afficher ses offres commerciales sont :
La liste complète des partenaires commerciaux de la SARL GAYRAL ISOLATION est accessible sur demande au DPO.
4.2. Les sous-traitants de la SARL GAYRAL ISOLATION
La SARL GAYRAL ISOLATION fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :
- La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information La SARL GAYRAL ISOLATION.
- Le recueil des avis clients
- L’expédition des emails de prospection commerciale.
5. QUELS SONT MES DROITS SUR LES DONNÉES
5.1. Quels sont mes droits ?
Toute personne peut exercer les droits suivants auprès de La SARL GAYRAL ISOLATION :
- Un droit d’accès,
- Un droit de rectification,
- Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données,
- Un droit d’opposition au profilage,
- Un droit à la limitation du traitement,
- Un droit à la portabilité de ses données,
- Un droit au retrait de son consentement.
5.2. Comment les exercer ?
Ces droits peuvent être exercés auprès de la société GAYRAL ISOLATION qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :
Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :
Service Relations Clients – GAYRAL ISOLATION – 41, rue Morhange
31450 DEYME, en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de votre demande.
Par voie électronique, en écrivant à dpo@gayral-isolation.fr
La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.
La SARL GAYRAL ISOLATION adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.
5.3. Quelles sont les conséquences de l’exercice du droit d’opposition au profilage ?
En cas de l’exercice d’un droit d’opposition au profilage marketing, l’utilisateur est informé qu’il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts de la personne.
5.4. Que faire ensuite ?
En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée a la faculté de saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence :
- En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/
6. QUEL EST LE SORT DE MES DONNÉES APRES MON DÉCÈS ?
L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.
L’Utilisateur peut formuler ses directives anticipées en envoyant un mail à dpo@gayral-isolation.fr
7. MES DONNÉES SONT ELLE ENVOYÉES HORS DE L’UE ?
Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne et ne présentant pas un niveau de protection adéquat en ce qui concerne la protection des données personnelles.
Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, la SARL GAYRAL ISOLATION mets en œuvre toutes les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :
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Activité |
Pays de destination des données |
Encadrement du transfert de données |
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Exploitation des données vers les réseaux sociaux |
Etats-Unis |
Clauses contractuelles types |
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Suivi de la navigation |
Etats-Unis |
Clauses contractuelles types |
Pour plus d’information sur l’encadrement des flux transfrontières, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données.
8. COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVEES ?
La SARL GAYRAL ISOLATION a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs.
8.1. Règles générales concernant la gestion de la relation commerciale :
Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, la SARL GAYRAL ISOLATION distingue :
- les personnes dites « prospect » et n’ayant jamais effectué de commande auprès de la SARL GAYRAL ISOLATION.
- les personnes dites « clients » ayant effectuées au moins 1 commande.
Les données des clients et des prospects sont conservées pendant une durée de 10 ans.
Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation est la date d’envoi du formulaire de contact ou de demande de devis.
Concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation correspond à la date de la dernière commande chez GAYRAL ISOLATION.
8.2. Règles spécifiques concernant certains traitements de données :
Pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques.
- Les factures liées aux achats des prestations sont conservées 10 ans.
9. QUELLES MESURES DE SÉCURITÉ SONT PRISES POUR PROTÉGER MES DONNÉES ?
9.1. Règles générales
En tant que responsable de traitement, la société GAYRAL ISOLATION, prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
La SARL GAYRAL ISOLATION a déployé un système de sécurité robuste afin d’assurer la plus grande sécurité des données collectées et de détecter les violations de données. Cela inclut la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes, la sécurité du système informatique pour empêcher l’accès externe à vos données, et le fait d’avoir des copies sécurisées de vos données.
Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, La SARL GAYRAL ISOLATION s’assure du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.
Enfin, lorsque la SARL GAYRAL ISOLATION détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.
10. VAIS-JE RECEVOIR DES SOLLICITATIONS COMMERCIALES ?
10.1. Principes applicables à La SARL GAYRAL ISOLATION
La SARL GAYRAL ISOLATION peut utiliser vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms, notification sur smartphone ou sur navigateur internet, sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers.
Dans ce cadre, la SARL GAYRAL ISOLATION s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.
10.2. Prospection par email
La SARL GAYRAL ISOLATION respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).
Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement :
- pour recevoir des offres de la SARL GAYRAL ISOLATION par email
La SARL GAYRAL ISOLATION ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par si vous n’y avez pas consenti.
Il existe une exception dans l’hypothèse où l’Utilisateur, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société GAYRAL ISOLATION et que l’objet de la prospection est de proposer des services ou prestations analogues.
Dans tous les cas, l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :
- Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
- En contactant le service client ou le délégué à la protection des données (DPO)
10.3. Prospection commerciale par téléphone
La SARL GAYRAL ISOLATION a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des services. Vos coordonnées téléphoniques peuvent également être transmises à des partenaires de La SARL GAYRAL ISOLATION (liste des partenaires au 3.1 de la présente politique). Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr ou d’exercer votre droit d’opposition auprès de la SARL GAYRAL ISOLATION en écrivant au DPO.
11. EST-CE QUE GAYRAL-ISOLATION UTILISE DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS
Lors de l’utilisation de notre Service, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.
11.1. QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.
Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.
Il existe deux types de cookies :
- les cookies first party, déposés par La SARL GAYRAL ISOLATION pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
- des cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier vos centres d’intérêt et de vous adresser des offres personnalisées. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.
Le cookie est enregistré sur votre ordinateur lorsque vous consultez le site internet de La SARL GAYRAL ISOLATION ou lorsque vous consultez un email de La SARL GAYRAL ISOLATION.
11.2. POUR QUELLES RAISONS DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS SONT UTILISES ?
Les Cookies que la SARL GAYRAL ISOLATION émet sur le site nous permettent :
– d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des diverses éléments composant nos services. A ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d’audience.
– d’adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé;
– de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (Demande d’informations ou Demande de devis);
– de mettre en œuvre des mesures de sécurité ;
– partager des informations sur les réseaux sociaux. A ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux ;
– de disposer de statistiques de délivrabilité, d’ouverture et de lecture des newsletters adressées par email.
11.3. QUELS SONT LES COOKIES UTILISES SUR LES SERVICES DE LA SARL GAYRAL ISOLATION
L’article 82 de la loi informatique et libertés prévoit le recueil préalable du consentement explicite de l’Utilisateur au dépôt des cookies sur le terminal d’un utilisateur. Ce même article prévoit cependant que certains cookies sont exonérés de consentement lorsque ils ont (1) pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique (2) sont strictement nécessaires à la fourniture d’un service de communication en ligne à la demande expresse de l’utilisateur.
11.4. Liste des cookies utilisés nécessitant un consentement de l’Utilisateur
Les cookies nécessitant un consentement sont utilisés pour les finalités suivantes :
– La fréquentation du site ;
– Le partage de données avec les réseaux sociaux pour les fonctionnalités sociales (Facebook; bouton partage …) ;
– La mesure de performance.
11.5. Liste des cookies utilisés sur www.gayral-isolation.com
11.6. COMMENT PARAMETRER LE DEPOT DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS ?
Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
11.6.1. Paramétrage des cookies avec un outil proposé par La SARL GAYRAL ISOLATION
Afin de se conformer à la règlementation, la SARL GAYRAL ISOLATION utilise un outil permettant à l’internaute de paramétrer le dépôt des cookies lors de sa connexion sur le site www.gayral-isolation.fr Pour configurer le dépôt des cookies sur le site www.gayral-isolation.fr, cliquez ici !
11.6.2. Paramétrage de votre logiciel de navigation
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.
11.6.3. Paramétrage du système d’exploitation de votre smartphone
Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation.
11.6.4. Lien externe permettant de gérer le dépôt des cookies
Vous pouvez vous opposer au dépôt des cookies listés ci-après directement sur leur site internet :
Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
12. COMMENT CONTACTER LE DELEGUE A LA PROTECTION DES DONEES ?
Le délégué à la protection des données nommé au sein de la SARL GAYRAL ISOLATION a pour mission de veiller au respect de la réglementation et des règles décrites dans le présent document.
Il veille notamment à établir un registre des traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans l’entreprise et à s’assurer de la conformité de ceux-ci avec la réglementation et ses évolutions.
Il assure une sensibilisation des équipes et répond aux utilisateurs souhaitant exercer leurs droits concernant les données personnelles collectées par la SARL GAYRAL ISOLATION.
Vous avez la possibilité de contacter le délégué à la protection des données à l’adresse dpo@gayral-isolation.fr
Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de votre autorité de contrôle :
- En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/